POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
NotreDame Joias
Na NotreDame Joias, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou qualquer outro meio não presencial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com embalagem original;
Acompanhar certificados, garantias, manuais, brindes e demais acessórios eventualmente enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento para produtos duráveis.
O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito informado.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Quedas, impactos ou acidentes;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alterações realizadas por terceiros;
Danos causados por contato com produtos químicos.
Confirmado o defeito de fabricação, a NotreDame Joias poderá, conforme a legislação vigente:
Efetuar o reparo;
Realizar a substituição do produto;
Conceder crédito para nova compra;
Efetuar o reembolso integral.
3. Produto Divergente ou Avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, deverá comunicar a NotreDame Joias em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos que sejam enviadas fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
4. Condições para Aprovação da Devolução
A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
Uso do produto;
Ausência da embalagem original;
Ausência de certificados ou acessórios;
Danos causados pelo cliente;
Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros.
Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, gravados, ajustados sob medida ou confeccionados sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à NotreDame Joias.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Garantia
Todas as joias comercializadas pela NotreDame Joias possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as condições descritas nesta política.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
